Cassies 2006

WestJet – Campagne « Owners »

Argent – Events, Seasonal & Short Term

Bronze – Best Insight

Aperçu :

WestJet désirait étendre son marché dans le centre et l’Est du Canada – l’entreprise devait changer radicalement les idées préconçues entourant son image. Une campagne débutait en septembre 2005 avec d’excellents résultats initiaux.

Analyse de la situation :

Lorsque WestJet ouvrait ses portes en 1996, la compagnie avait trois avions et cinq destinations. Aujourd’hui elle est plus importante que Canadian ne l’a jamais été au niveau domestique lorsqu’Air Canada l’a amalgamée.   Mais les voyageurs du centre et de l’Est du Canada croyaient toujours que WestJet était une compagnie aérienne de bas étage où il fallait apporter son sandwich.   Et ce, malgré le fait que les employés de WestJet sont toujours prêts à aider leurs clients, que ce soit avec leurs bagages (ce qui n’est pas permis avec Air Canada par suite des restrictions syndicales) ou encore en les conduisant à destination à l’arrivée si la personne qui devait les prendre ne se présente pas.

Stratégie et explication :

Il était clair que la campagne devait mettre l’accent sur le service extraordinaire de WestJet, mais nous vivons dans un monde où l’on promet beaucoup et où l’on livre moins.   Une telle campagne passerait-elle? Puis vint l’éclair de génie : pour garder le personnel motivé (et repousser les syndicats), WestJet s’était dotée d’une culture bien à elle (entre autres, les employés peuvent acheter des actions de l’entreprise, ce qui fait que 86 % d’entre eux en sont actionnaires). En d’autres mots, les employés de WestJet ont leur clientèle à cœur parce qu’ils ne sont pas que de simples employés; ils sont aussi des propriétaires de l’entreprise ».

Exécution :

Ensemble, la télévision, la publicité imprimée, la radio et la publicité hors domicile ont illustré cet engagement de même que l’humour particulier qui décrit bien l’entreprise.   Et toutes les phases de la publicité reprenaient le même slogan au sujet des employés/propriétaires.

Résultats :

Tous les chiffres de rendement ont grimpé en flèche : notoriété, perception de la marque, nouveaux utilisateurs; part du marché des voyageurs domestiques (l’information fut fournie).   De plus, WestJet a calculé que ses recettes brutes supplémentaires étaient de 115 millions $.

Cause et effet :

Une étude de recherche fut retenue spécifiquement pour cette campagne et elle a prouvé le grand changement qui est survenu au niveau de l’image. De plus, la hausse des recettes a coïncidé avec la présence sporadique des médias.